Gaya APA

Kartajaya, H. (2004). On Becoming A Customer-Centric Company; Transformasi TELKOM menjadi Perusahaan berbasis Pelanggan . Jakarta: Gramedia.

Gaya MLA

Kartajaya, Hermawan. "On Becoming A Customer-Centric Company; Transformasi TELKOM menjadi Perusahaan berbasis Pelanggan". Jakarta: Gramedia, 2004. Text.